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康普HelpDesk企业技术支援系统

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价格：面议

所在地：四川/成都

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商家信息

康普软件 (公司) 铜牌会员

成都康普网域软件有限公司

所在地：四川/成都

实名认证：未通过

银行认证：未通过

卖家信用度：0

买家信用度：0

注册日期：2007-09-11

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服务描述

HELP DESK 技术支援中心

企业组织中，员工在使用资讯科技产品若碰到问题时必须求救的对象。

在小公司中，help desk 可能就是由一位MIS人员负责全部，较具规模的大公司则可能会有一群专家负责，同时还会运用软件来分析问题或追踪问题解决进度。[help desk] 有个孪生兄妹叫[call center] （客服中心）。不同的是，前者主要是提供企业内部员工使用，后者则是企业对外的统一窗口，负责接受定单、追踪出货或者协助客户解决产品问题。

举例：

http://www.digitalchina.com/cds/content/index.asp?ctype=1&cpath=5_85_127&mid=85&cateid=127

该服务是一种基于电话对用户遇到的技术问题进行解决的服务。HELP DESK 是其它服务的衔接点，用户通过HELP DESK 获得直接的技术支持、咨询，以及获取快速现场支技持响应。当用户遇到任何与IT相关的使用问题，包括软件及硬件，可以通过热线寻求技术支持，Helpdesk 工程师通过远程诊断，并解决可以远程解决的问题，对于不能远程解决，需要上门服务的问题统一到现场服务工程师或者用户所在城市的IT工程师，这一过程由Helpdesk 工程师统一协调安排。DC的派单系统将记录从受理用户问题到派单过程中相关人员所做的处理和建议，保证信息的正确传递，记录内容将做为神州数码IT工程师向用户提供服务及分析和衡量DC服务水准的依据。同时，Helpdesk工程师将通过服务系统监控事件的全过程，直至服务结束。